技术支持
覆盖产品全生命周期的专业支持，从安装调试到长期性能优化。您可以查阅资料、联系我们的工程师，或浏览下方常见问题。
服务范围
安装与调试
逐步指导系统接线、参数设置和首次通电。为C&I和公用事业规模的项目提供现场工程支持。
故障诊断与排查
基于实时监控数据与故障代码的云端远程诊断。针对复杂故障，系统可自动生成排查报告并提供纠偏处理建议。
固件和软件更新
通过OTA远程推送提供BMS和逆变器固件更新。下载中心提供平台发行说明和更新指南。
绩效评估与优化
具有长期运行数据的系统的电池健康评估和充电/放电策略建议。可应要求提供。
视频
安装前应该检查什么？
A： 安装前，请确认：
所有部件和配件齐全。
准备好安装工具和安全设备。
电缆规格符合安装要求。
安装环境符合当地电气标准。
所有部件和配件齐全。
准备好安装工具和安全设备。
电缆规格符合安装要求。
安装环境符合当地电气标准。
系统调试通常需要多长时间？
A： 住宅ESS调试通常需要大约5分钟，而商业和工业项目可能需要大约10分钟，具体取决于系统的复杂性。
逆变器需要接地吗？
A： 是的。需要适当的接地，以确保电气安全和系统稳定运行。
该系统可以在高温环境下运行吗？
A： 是的。EENOVANCE系统设计用于在高温条件下可靠运行，但建议进行适当的通风。
如果配件丢失，我该怎么办？
A： 请查看用户手册中的装箱单，并立即联系您的分销商或EENOVANCE支持团队。
系统能在电网中断期间工作吗？
A： 是的。支持备份的系统可以在停电期间继续为关键负载供电。
调试期间是否需要互联网连接？
A： 建议在调试期间使用Wi-Fi或以太网连接，以监控设置和固件更新。
EENOVANCE生产什么样的产品？
混合逆变器：4kW/6kW/8kW
家用电池：5kWh~25kWh
C&I电池：60kWh~229kWh
C&I一体式机柜：
50kW/60kWh、105kW/221kWh、200/418kWh、，
125kW/261kWh、250kW/522kWh、500kW/1044kWh
单位规模BESS:5.016MWh
家用电池：5kWh~25kWh
C&I电池：60kWh~229kWh
C&I一体式机柜：
50kW/60kWh、105kW/221kWh、200/418kWh、，
125kW/261kWh、250kW/522kWh、500kW/1044kWh
单位规模BESS:5.016MWh
您的电池协议支持哪个逆变器品牌？
我们支持市场上大多数的逆变器，请查看兼容逆变器的详细信息。
你的电池可以并联安装吗？
是的，我们所有的电池都支持并联，最多并联15节电池。
你在电池中使用什么样的电池平衡技术？
我们在电池组中使用被动电池平衡。
你们的电池供应商是哪家公司？
我们主要使用REPT Energy的电池。
你的电池支持远程监控吗？
是的，我们的低压电池有可选的外部WIFI适配器，高压电池在BCU中内置了WIFI。远程监控APP是EENOVANCE。可以在应用商店中搜索。
保修范围是什么？
保修范围涵盖因工艺不良或材料缺陷造成的缺陷，确保产品在指定条件下的可靠性。
家用储能电池的保修期是多久？
保修期因产品型号而异。通常，我们的电池在80%DOD、25°C、0.5C和70%EOL的条件下，提供10年或6000次循环的标准有效保修，以先到者为准。。详情请参阅具体的产品手册或保修文件。
我该怎么激活我的保修？
确保保修卡由EENOVANCE或经销商盖章、填写并保持良好状态，无任何划痕或涂改。
申请保修服务需要哪些文件？
您需要原始保修卡和显示产品序列号的发票。
我如何联系EENOVANCE寻求支持？
您可以通过电话+86 755 86566313联系我们总部办公室的EENOVANCE，或致电
https://www.eenovance.com/contact-us
https://www.eenovance.com/contact-us
如果产品的序列号丢失或更改了怎么办？
如果序列号丢失、修改或难以辨认，保修索赔将无效。
EENOVANCE的子公司/办事处位于何处？
我们在德国、波兰、尼日利亚、缅甸、南非等地设立了全球子公司/办事处。每个站点都集成了销售和服务功能，以提供本地化支持和更快的响应。
你的制造工厂在哪里？
我们的主要研发中心位于中国深圳。深圳和东莞都有制造业务，确保了强大的生产能力和灵活性，以满足日益增长的全球需求。
你们的制造工厂有多大，你们的生产能力是多少？
我们的制造工厂占地20000多平方米，配备了自动化和数字化生产线。我们的年产能超过6.5GWh，完全有能力满足住宅、商业和公用事业储能市场的全球需求。
